Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation tunisienne, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour Acceptables

Pour être éligible au retour :
✔ Produit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine
✔ Accessoires et documentation inclus
✔ Étiquette de prix et facture jointes

Retours refusés si :
✖ Produit personnalisé/sur mesure
✖ Produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts
✖ Produits endommagés par une mauvaise utilisation

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous sous 7 jours :
   📧 Email : [email protected]
   ☎ Téléphone : 56202122
2. Obtenez une autorisation de retour (nous fournissons un numéro RMA)
3. Expédiez le produit à l’adresse suivante :
   Boutique Cesartec Rue Ali Belhouane Nabeul en face Magasin Général
   • Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part)

4. Remboursements

• Délai : Traitement sous 7 jours après réception et contrôle du retour
• Modes de remboursement :
  • Paiement en ligne : Remboursement sur le compte/carte d’origine – n’est pas activer pour l’instant
  • Paiement à la livraison : Virement bancaire ou chèque

Exceptions :

• Produits soldés (remboursement sous forme de bon d’achat)
• Frais de livraison initiaux non remboursés (sauf erreur de notre part)

5. Produits Défectueux

En cas de défaut ou de non-conformité :

1. Signalez-le sous 24h après réception
2. Photos et Vidéos requises comme preuve
3. Options :
   • Échange immédiat (si stock disponible)
   • Remboursement intégral (frais de retour pris en charge par nos soins)

6. Échanges

Les échanges sont possibles pour :

• Taille/couleur différente (sous réserve de disponibilité)
• Produit équivalent en cas de rupture de stock

7. Suivi des Retours

Vous recevrez des notifications par email à chaque étape.

8. Questions?

Contactez notre service client :
📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : 56202122
🕒 Horaires : Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 09h00 à 13h30 et de 16h30 à 21h00, pour répondre à toutes vos demandes.